Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par nos clients.
Les sujets en un coup d'œil :
- Fabrication sur mesure
- Échantillon
- Expédition et délai de livraison
- Échange & Annulation
Si vous avez d'autres questions ou souhaitez une réponse plus précise, n'hésitez pas à nous contacter : Vers le formulaire de contact
1. Questions de personnalisation
Les coussins d'ameublement et de salon sur mesure sont un moyen idéal de donner une nouvelle touche à vos meubles existants et de les mettre en valeur.
Les coussins de la chaise longue peuvent-ils être mouillés ?
Fondamentalement oui - le tissu est hydrofuge et la mousse est à cellules ouvertes.
Le tissu en oléfine sèche très rapidement et est antibactérien .
Le matelas d'extérieur, les coussins de chaise longue ou les coussins de siège peuvent-ils être à l'extérieur en tout temps ?
Les coussinets peuvent être mouillés et séchés à nouveau. Cependant, vous devez faire attention à la surface. Par exemple, si vous laissez un matelas d’extérieur sur le sol, cela pourrait entraîner un engorgement d’eau et de la moisissure.
Nous recommandons, si possible, de placer le matelas au moins sous un auvent et une sous-structure où l'air peut circuler .
Lors de l'utilisation de tissus avec un revêtement PU, il faut veiller particulièrement à ce qu'aucune humidité ne reste à l'intérieur de la housse (par exemple, après de très fortes pluies), car le revêtement PU imperméable empêche l'eau de s'échapper comme d'habitude.
Où sont fabriqués les surmatelas et coussins de siège Lulu&Belle ?
Nous fabriquons nos produits dans notre propre usine de production en Hongrie . Chaque produit est fabriqué et contrôlé à la main .
2. Questions de personnalisation
Pour garantir que le nouveau coussin de siège et le coussin de chaise longue s'adaptent à 100 %, nous proposons une production sur mesure.
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées et des descriptions plus détaillées sur le sujet :
Fabrication sur mesure.
Comment donner mes mensurations?
Veuillez saisir les dimensions souhaitées en centimètres sans virgule .
Coûts sur mesure?
Après avoir saisi vos dimensions souhaitées, notre calculateur de prix calculera votre prix final TVA comprise .
Veuillez noter que ce calcul comprend un certain montant de base pour le traitement individuel. Par conséquent, les produits plus grands sont relativement moins chers que les plus petits.
Seuls les frais de port sont calculés au moment du paiement après saisie de l'adresse de livraison. Vous trouverez plus d'informations ici.
Tolérances pour les produits sur mesure ?
Nous faisons de notre mieux pour respecter à 100% les dimensions que vous spécifiez. Cependant, de légères différences peuvent survenir. En raison notamment de l'emballage comprimé, il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que la mousse se dilate complètement et que le coussin atteigne sa taille finale .
Notre précision dimensionnelle :
±1 cm pour les mesures jusqu'à 100 cm
±2 cm pour les dimensions jusqu'à 200 cm
±3 cm pour les dimensions jusqu'à 300 cm
Des écarts plus importants peuvent se produire avec des coussins avec un rembourrage en vrac. Lors de notre inspection finale, le rembourrage est mesuré exactement selon la taille spécifiée. Ces légères différences peuvent survenir en raison de l'emballage et d'autres formes de distribution de l'intérieur en vrac.
Retours si fait sur mesure
Les produits sur mesure sont généralement exclus des retours, car nous fabriquons ce produit avec vos mesures individuelles et ne pouvons pas le revendre.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Nous voulons que vous profitiez longtemps de nos produits et nous sommes convaincus que nous trouverons une solution accommodante.
2. Questions sur les échantillons et les couleurs spéciales
Pour que la nouvelle édition corresponde à 100%, nous vous offrons la possibilité de commander des échantillons dans notre boutique. Cela vous permet de faire correspondre les couleurs des tissus et de tester le confort.
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur le sujet :
échantillon.
Comment tester Lulu&Belle ?
Avec nos échantillons de tissus, nous vous offrons une option gratuite pour tester nos tissus et voir et comparer les couleurs en réalité .
C'est une bonne occasion de tester les tissus à l'avance, notamment pour les articles sur mesure .
Échantillons gratuits?
Nous proposons des échantillons de tissus (gratuits*) dans notre boutique en ligne.
*Pour les efforts et l'expédition, nous devons facturer une contribution aux dépenses sous forme de frais d'expédition pour ces produits.
Existe-t-il des couleurs spéciales ?
Nous pouvons proposer un dégradé de couleurs étendu sur demande spéciale. Vous pouvez retrouver ces couleurs dans notre PDF : Tissu couleurs spéciales Lulu&Belle
Pour une commande avec tissu dans une couleur spéciale, veuillez nous contacter pour discuter des détails (coût, délai de livraison,...).
3. Questions d'expédition
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur le sujet :
Expédition, emballage et délai de livraison
Combien de temps dure la livraison?
Nos délais de livraison sont :
- Échantillon de tissu env. 2 à 5 jours ouvrables
- Fabriqué sur mesure env. 4 à 6 semaines
- Fabriqué sur mesure avec des couleurs spéciales env. 6 à 8 semaines
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes plus rapidement que prévu.
Comment emballons-nous nos éditions?
Nous emballons nos coussins de chaise longue et de siège avec une machine d'emballage de matelas. La couche finie est pressée et enroulée. Nous pouvons ensuite les livrer directement à votre domicile par colis postal .
4. Questions d'échange et d'annulation
Parfois, il peut arriver que vous ayez imaginé un produit différemment, qu'il ne corresponde pas ou qu'il ait un défaut de qualité.
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur le sujet :
échange et annulation
Comment fonctionne un échange?
Nous n'offrons pas d'échanges, car tous nos produits (à l'exception des échantillons) sont fabriqués sur mesure et fabriqués selon vos mesures personnelles.
Par conséquent, avant de passer votre commande pour le produit souhaité, nous vous demandons de demander un échantillon de tissu gratuit acheter.
Si vous souhaitez échanger un article ou avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter via le formulaire de contact . Nous trouverons une solution satisfaisante !
Comment fonctionne une révocation?
Selon nos termes et conditions , une révocation doit être enregistrée par e-mail et il faut d'abord vérifier s'il est possible de retourner l'article. (Délai, emballage d'origine, pas de produit sur-mesure, ...) Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact . L'article doit alors nous être renvoyé (adresse de livraison).
Si l'annulation n'est pas possible, nous travaillerons ensemble pour trouver une solution accommodante.