Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu pieza a medida

Del configurador a los tejidos y el núcleo de espuma, y de ahí a la entrega y el desistimiento — aquí encuentras respuestas a los 12 temas más frecuentes sobre tu pedido en Lulu & Belle.

Kurzüberblick: Wer wir sind und was wir fertigen

Lulu & Belle fertigt Outdoor-Auflagen nach Maß — Liegeauflagen, Bankauflagen, Sitzkissen, Rückenkissen, Rollen- und Keilkissen sowie Outdoor-Matratzen. Jedes Stück entsteht einzeln in unserer eigenen Manufaktur in Ungarn, erst nach der Bestellung und in den Maßen, die der Kunde selbst angibt: Länge, Breite, Dicke.

Material: vier Bezugsstoffe aus 100 % Olefin — PU-beschichtet (wasserdicht beschichtet, Nähte nicht abgedichtet) sowie drei Premium-Stoffe (wasserabweisend und atmungsaktiv, nicht wasserdicht). Alle mit Lichtechtheit 7/8. Im Inneren ein formgeschnittener Schaumstoffkern in Matratzenqualität: Raumgewicht 32 kg/m³, Stauchhärte 4,0 kPa nach DIN EN ISO 3386-1. Bezüge sind abnehmbar und bei 30 °C im Schonprogramm waschbar.

So läuft eine Bestellung: Maße im Online-Konfigurator eingeben, Stoff und Dicke wählen — der Preis wird sofort berechnet, ohne Angebotsanfrage. Kostenlose Stoffmuster gibt es vorab. Lieferzeit 2–3 Wochen. Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos, in die übrige EU pauschal (ab 599 € Bestellwert kostenlos); Schweiz, Norwegen und Liechtenstein auf individuelle Anfrage wegen der Zollabwicklung.

Fertigungstoleranz offen genannt: bis 100 cm max. 1 cm, bis 2 m max. 2 cm, bis 3 m max. 3 cm je Maßangabe. Erfahrung: über 3.339 Bestellungen mit mehr als 6.000 gefertigten Artikeln, über 740 Kundenbewertungen. Für Betriebe (Hotels, Chalets, Gastronomie) mit UID-Nummer: Angebot über einen gespeicherten Projekt-Link, Abrechnung per Rechnung, bei EU-Ausland im Reverse-Charge-Verfahren netto.

Outdoor-Matratzen & Auflagen nach Maß — Grundlagen

Was ist eine Outdoor-Matratze — und wofür brauche ich sie?

Eine Outdoor-Matratze ist eine Liegeauflage, die dauerhaft draußen bleiben darf: auf der Sonnenliege, dem Pool-Deck, einer Holzbank, der Palette oder direkt auf der Terrasse. Der Unterschied zu einer Indoor-Matratze liegt in beiden Bauteilen. Der Bezug besteht bei uns aus 100 % Olefin — ein Gewebe, das UV-Licht, Feuchtigkeit und Reibung verträgt und nach einem Regenschauer schnell wieder abtrocknet. Im Inneren steckt ein formgeschnittener Schaumstoffkern in Matratzenqualität, der die Form hält, statt nach einer Saison durchzuhängen. Klassische Betten- oder Möbelpolster können das nicht: Ihre Bezüge ziehen Wasser, verfärben in der Sonne und der Kern bleibt feucht.

Was macht eine Outdoor-Matratze nach Maß besonders?

Sie passt. Das klingt banal, ist aber der ganze Punkt: Standardmaße gibt es im Handel reichlich, passende Liegen dagegen kaum — jede Sonnenliege, jede Bank, jede Palettenecke hat ihr eigenes Maß. Bei einer Anfertigung nach Maß bestimmst Du Länge, Breite und Dicke selbst, dazu Stoff und Farbe. Gefertigt wird jedes Stück einzeln in unserer eigenen Manufaktur in Ungarn — kein Lagerartikel, sondern Handarbeit auf Deine Maße. Zur Einordnung: Bisher sind so über 3.339 Bestellungen mit mehr als 6.000 gefertigten Artikeln entstanden, bewertet von über 740 Kundinnen und Kunden.

Warum gibt es unsere Outdoor-Matratzen ausschließlich nach Maß?

Weil ein Kompromiss beim Maß den ganzen Vorteil auffrisst. Eine Auflage, die zwei Zentimeter zu kurz ist, rutscht; eine, die zu lang ist, wirft Falten und liegt an der Kante auf. Wir fertigen deshalb erst nach Deiner Bestellung und schneiden den Kern auf Deine Werte zu. Der Preis für diese Genauigkeit ist eine kleine Fertigungstoleranz, die wir offen nennen: bis 100 cm maximal 1 cm, über 100 cm bis 2 m maximal 2 cm, über 2 m bis 3 m maximal 3 cm — je Maßangabe einzeln. Sie entsteht, weil der Schaumstoff gerollt und vakuumiert versandt wird und sich beim Auspacken wieder ausdehnt. Wie vollständig er sein Ausgangsmaß erreicht, hängt von Luftfeuchtigkeit, Verpackungsdauer und Verpressungsgrad ab.

Was macht eine Outdoor-Matratze wasserdicht oder wasserfest?

Entscheidend ist der Bezug — und hier lohnt der genaue Blick, weil die Begriffe im Handel gern vermischt werden. Unser PU-beschichteter Stoff ist auf der Innenseite wasserdicht beschichtet: Wasser perlt ab, statt in den Kern zu ziehen. Ehrlich dazugesagt — die Nähte sind nicht abgedichtet, bei Dauerregen oder stehender Nässe kann dort Feuchtigkeit eindringen. Unsere Premium-Stoffe sind wasserabweisend und atmungsaktiv, aber nicht wasserdicht: Ein Schauer macht ihnen nichts, längere Nässe sollten sie nicht abbekommen. Wer sich also nass auf die Auflage legt, nimmt PU; wer Optik und Haptik in den Vordergrund stellt, nimmt Premium. Alle Details stehen auf unserer Stoffseite.

Meine Gartenliege ist noch gut, die Polster sind durchgesessen — kann ich nur die Auflage ersetzen?

Ja, genau dafür ist eine Maßanfertigung da. Du misst Deine vorhandene Gartenliege aus und bekommst eine neue Liegenauflage in exakt diesen Maßen — das Möbelstück bleibt, nur das Polster ist neu. Zwei Wege gibt es: eine komplette Auflage mit neuem Schaumstoffkern, oder — wenn Dein alter Kern noch in Ordnung ist — die Option „nur Bezug“. Wichtig dabei: Miss in diesem Fall den Kern, nicht das Möbel. So bekommen ältere Liegen, Bänke und Loungemöbel neue Polster, ohne dass Du die Möbel wegwirfst.

Wie funktioniert es, Gartenmöbel-Auflagen im Internet zu bestellen?

In vier Schritten, ohne Maßband-Ferndiagnose per E-Mail. Erstens: Bestell Dir kostenlose Stoffmuster — Farbe und Haptik lassen sich am Bildschirm nicht beurteilen. Zweitens: Miss Dein Möbelstück aus. Drittens: Gib die Maße im Konfigurator ein, wähle Stoff und Dicke — der Preis steht sofort da, ohne Angebotsanfrage. Viertens: Bestellen, und wir fertigen. Die Lieferzeit beträgt 2–3 Wochen, weil jedes Stück erst dann entsteht. Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Versand kostenlos.

Gartenmöbel-Auflagen nach Maß online bestellen — worauf sollte ich achten?

Vier Dinge entscheiden über das Ergebnis. Das Maß: Miss die Auflagefläche, nicht den Außenrahmen, und notiere jede Angabe einzeln — Länge, Breite, Dicke. Die Dicke: Auf hartem Untergrund empfehlen wir mindestens 7 cm, auf federndem Untergrund wie Rattan genügen ab 5 cm. Der Stoff: Entscheide mit echten Mustern in der Hand, nicht nach Bildschirmfarbe. Die Toleranz: Ein seriöser Anbieter nennt sie — bei uns bis 100 cm maximal 1 cm, bis 2 m maximal 2 cm, bis 3 m maximal 3 cm. Und rechne die Fertigungszeit ein: Maßanfertigung heißt bei uns 2–3 Wochen, kein Lagerversand über Nacht.

Lohnt sich eine neue Auflage nach Maß — oder kaufe ich besser gleich neue Gartenmöbel?

In den meisten Fällen lohnt sich die Auflage, und zwar aus einem einfachen Grund: Bei den meisten Gartenmöbeln ist das Gestell das Langlebige und das Polster das Schwachglied. Eine gute Holzliege hält bei etwas Pflege zwanzig Jahre. Die mitgelieferte Auflage ist dagegen oft dünn, dünn bezogen und nach zwei, drei Sommern durchgesessen — und genau sie entscheidet darüber, ob Du gerne draußen sitzt. Wenn Du die gute Substanz behältst und eine hochwertige Auflage darauf legst, bekommst Du den Komfort eines neuen Möbels, ohne ein funktionierendes wegzuwerfen. Den Preis rechnest Du direkt im Konfigurator aus: Er ergibt sich aus Deinen Maßen, der Dicke und dem Stoff und erscheint sofort, noch während Du an den Werten drehst — so siehst Du schwarz auf weiß, was zwei Zentimeter mehr Dicke kosten, und kannst es mit einem Neukauf vergleichen.

Ist eine Auflage nach Maß für alte Gartenmöbel nachhaltig?

Ja, und das ist kein nachträgliches Argument, sondern der Kern der Sache. Weggeworfen werden Gartenmöbel selten, weil das Gestell kaputt ist — sondern weil das Polster unbequem, verfärbt oder durchgesessen ist. Wer stattdessen nur die Auflage nach Maß ersetzt, hält ein Möbelstück im Gebrauch, das noch zwei Jahrzehnte tragen könnte. Dazu kommt die Bauweise: Der Bezug ist abnehmbar und waschbar, und wenn Dein Schaumstoffkern noch gut ist, bestellst Du über die Option „nur Bezug“ ausschließlich den Bezug — dann bleibt sogar der Kern im Einsatz. Gefertigt wird jedes Stück einzeln in unserer eigenen Manufaktur in Ungarn, also innerhalb der EU und ohne Container-Lagerware, die auf Verdacht produziert wird.

Wie UV-beständig sind die Stoffe — bleicht eine Outdoor-Auflage in der Sonne aus?

Alle vier Stoffe erreichen eine Lichtechtheit von 7/8 — das ist die zweitbeste Stufe der Skala und der Grund, warum wir ausschließlich Olefin verwenden. Bei Olefin sitzt die Farbe in der Faser selbst, sie ist nicht nachträglich aufgefärbt; deshalb hält sie auch bei dauerhafter Sonne deutlich länger als bei üblichen Möbelstoffen. Ganz ohne Veränderung geht es über Jahre trotzdem nicht — Sonne arbeitet an jedem Material. Wer maximale Farbstabilität will, nimmt die Auflage in der Winterpause herein.

Sind Outdoor-Polster und Auflagen waschbar?

Ja. Die Bezüge sind abnehmbar und waschbar — das ist im Außenbereich wichtiger als jedes Versprechen von Schmutzresistenz, denn Blütenstaub, Regenränder und Sonnencreme kommen zuverlässig. Wir empfehlen 30 °C im Schonprogramm und niedrige Schleuderdrehzahl, damit der Bezug seine Form behält und danach wieder passgenau auf dem Kern sitzt. Mehr zur Pflege und zum Schaumstoffkern steht weiter unten.

Konfigurator-Bedienung

Wie funktioniert der Projekt-Konfigurator?

Im Projekt-Konfigurator planst Du alle Deine Maßanfertigungen für den Außenbereich in einem einzigen Durchgang. So gehst Du vor:

  1. Modell wählen – über die Filter „Alle / Zum Sitzen / Zum Liegen“ findest Du schnell das passende Produkt.
  2. Stoff, Maße und Optionen festlegen – für jeden Schritt gibt es ein Fragezeichen-Symbol mit einer kurzen Erklärung, falls Du unsicher bist.
  3. „Zum Projekt hinzufügen“ klicken – erst danach erscheint die fertige Position rechts in Deinem Projekt, mit Bild, Maßen und Preis.
  4. Weitere Produkte auf dieselbe Weise ergänzen – Du kannst beliebig viele Positionen in einem Projekt sammeln.
  5. Positionen nachträglich anpassen – jede Position lässt sich bearbeiten, duplizieren oder löschen. Duplizieren ist praktisch, wenn Du dasselbe Modell in anderen Maßen oder einem anderen Stoff brauchst.
  6. Prüfen und in den Warenkorb legen – erst wenn Du mit der ganzen Liste zufrieden bist, geht das komplette Projekt mit einem Klick in den Warenkorb.

Wichtig und leicht zu übersehen: Eine Änderung wird erst wirksam, wenn Du sie mit dem Button bestätigst – im Bearbeiten-Modus heißt er „Änderung übernehmen“. Solange Du das nicht tust, steht rechts in der Übersicht noch der alte Stand. Verlass Dich deshalb nicht auf die Eingabefelder, sondern auf die Projektliste – nur was dort steht, geht in den Warenkorb.

Wie wähle ich das richtige Modell aus?

Auf der Startseite des Konfigurators filterst Du über die Chips „Alle", „Zum Sitzen" und „Zum Liegen" – das Produktgrid passt sich sofort an. Klickst Du auf ein Produkt, etwa die „Bankauflage nach Maß – Nizza" oder die „Liegeauflage nach Maß – Miami", öffnet sich das Konfigurationspanel mit einer 3D-Vorschau. Über den Button für echte Produktfotos siehst Du zusätzlich, wie das Modell in unserer Fertigung tatsächlich aussieht, bevor Du mit der Konfiguration startest.

Warum ist mein Warenkorb leer, obwohl ich gerade etwas konfiguriert habe?

Das ist der häufigste Stolperstein im Konfigurator: Ein konfiguriertes Produkt landet nicht automatisch im Warenkorb. Du musst zuerst auf „Zum Projekt hinzufügen" klicken – erst dann erscheint die Position rechts in Deinem Projekt, mit Bild, Maßen und Preis. Nur ein Artikel, der wirklich in dieser Projektliste steht, kann anschließend über „In den Warenkorb" bestellt werden. Prüfe also zuerst, ob Deine Position tatsächlich in der Liste auftaucht – falls nicht, fehlt noch der Klick auf „Zum Projekt hinzufügen".

Kann ich mehrere Produkte in einem Projekt kombinieren?

Ja – konfiguriere einfach mehrere Produkte nacheinander, jedes landet nach dem Klick auf „Zum Projekt hinzufügen" gesammelt in Deinem Projekt. So kannst Du zum Beispiel eine Bankauflage, ein Rückenpolster und mehrere Sitzkissen in einer einzigen Bestellung zusammenstellen und erst am Ende gemeinsam bezahlen.

Wie dupliziere ich eine Position, wenn ich zum Beispiel zwei gleiche Sitzkissen brauche?

Klicke in Deiner Projektliste bei der gewünschten Position auf das Plus-Symbol. Es erscheint zuerst eine kurze Rückfrage „Position duplizieren?" – erst mit dem zweiten Klick wird die Position tatsächlich verdoppelt. Dieser zusätzliche Bestätigungsschritt ist bewusst so gebaut, damit nichts versehentlich doppelt bestellt wird. Am Duplikat kannst Du danach nur die Maße anpassen, die abweichen sollen.

Wie ändere ich Maße oder Stoff an einer Position, die schon in meinem Projekt liegt?

Klicke bei der jeweiligen Position auf das Stift-Symbol, um in den Bearbeiten-Modus zu wechseln. Passe dort Maß, Stoff oder Option an und bestätige mit dem Button „Änderung übernehmen". Wie beim Duplizieren ist das Bearbeiten zweistufig aufgebaut, damit eine Änderung nicht aus Versehen ausgelöst wird.

Kann ich mein Projekt speichern und später weiterbearbeiten?

Ja. Über die Speicherfunktion bekommst Du einen persönlichen Link per E-Mail, mit dem Du Dein Projekt später wieder öffnen und weiterbearbeiten kannst. Dieser Link ist 90 Tage gültig – plane also in Ruhe, auch wenn Du nicht sofort bestellen möchtest.

Mein Projekt liegt schon im Warenkorb — kann ich es dann noch ändern?

Ja. Auf der Warenkorb-Seite findest Du unter den Positionen den Button „Bestellung bearbeiten“. Ein Klick lädt Dein komplettes Projekt zurück in den Konfigurator und nimmt die zugehörigen Zeilen gleichzeitig aus dem Warenkorb — Du arbeitest also nicht an einer Kopie, sondern weiter am selben Projekt. Dort kannst Du Positionen wie gewohnt bearbeiten, duplizieren oder löschen. Der entscheidende Schritt danach: Weil das Projekt beim Bearbeiten aus dem Warenkorb entfernt wurde, musst Du es anschließend wieder in den Warenkorb legen — sonst ist es nicht Teil Deiner Bestellung. Zwei Hinweise noch: Der Button erscheint nur, solange Positionen aus dem Konfigurator im Warenkorb liegen, und er bezieht sich immer auf Dein zuletzt hinzugefügtes Projekt.

Maße & Toleranz

Wie messe ich meine Maße richtig?

Miss die Fläche, für die Deine Auflage gedacht ist, direkt an Ort und Stelle – also am Möbelstück selbst, nicht nach Gefühl oder anhand einer alten Auflage. Bei gefüllten Modellen wie Kissen oder Rollen miss die Fläche, auf der das Kissen liegen soll, statt eines vorhandenen Kissens, weil sich die Füllung beim Sitzen zusammendrückt und die reine Maßangabe dadurch täuschen kann. Bei der Option „Nur Stoffbezug" ohne Schaumstoffkern misst Du stattdessen den vorhandenen Kern, den Du weiterverwenden möchtest, nicht das Möbelstück.

Welche Dicke sollte ich für meine Auflage wählen?

Auf hartem Untergrund wie Holz, Stein, Metall oder Beton empfehlen wir mindestens 7 cm Dicke, damit Du nicht durchsitzt und die Auflage ihre Form länger behält. Auf federndem Untergrund wie Rattan, Geflecht oder einem Lattenrost reichen ab 5 cm aus. Diese Werte sind Erfahrungswerte für ein gutes Sitzgefühl, keine feste Zusage – je nach Körpergewicht und Sitzposition kann Dein persönliches Optimum etwas abweichen.

Welche Fertigungstoleranz garantiert ihr bei den Maßen?

Wir fertigen jede angegebene Maßangabe – Länge, Breite, Höhe bzw. Durchmesser – mit einer garantierten Toleranz, die nach der Größe des jeweiligen Maßes gestaffelt ist: bis 100 cm maximal 1 cm, über 100 cm bis 2 m maximal 2 cm, über 2 m bis 3 m maximal 3 cm. Diese Staffel gilt für jede Maßangabe einzeln und nach ihrer eigenen Größe – bestellst Du zum Beispiel eine Dicke von 10 cm, greift für dieses Maß die Stufe „bis 100 cm", auch wenn Länge oder Breite in eine andere Stufe fallen.

Warum gibt es überhaupt eine Toleranz und keine hundertprozentig exakte Maßangabe?

Unser Schaumstoff wird gerollt und vakuumiert verpackt – das schützt ihn auf dem Transportweg und spart Volumen. Beim Auspacken dehnt er sich wieder aus, und wie vollständig er sein Ausgangsmaß erreicht, hängt von der Luftfeuchtigkeit, der Dauer der Verpackung und dem Grad der Verpressung ab. Deshalb nennen wir unsere Toleranz offen, statt sie zu verschweigen, und halten sie so eng wie möglich. Innerhalb der genannten Höchstwerte halten wir diese Effekte in jedem Fall ab.

Wie zuverlässig passen die Maße in der Praxis?

Über 99 % unserer Bestellungen mit formgeschnittenem Schaumstoffkern werden ohne Reklamation zur Passform ausgeliefert. Berechnungsgrundlage: 25 Fälle bei 3.339 Bestellungen, Stand August 2026. Das gilt für Auflagen mit Schaumstoffkern, bei denen wir eine echte Garantie auf die Toleranz geben – bei gefüllten Modellen sprechen wir bewusst von Richtwerten statt von einer festen Zusage.

Was bedeutet „Richtwert" bei gefüllten Modellen wie Cairo, Milano, Monaco oder Sydney?

Anders als eine Auflage mit formgeschnittenem Schaumstoffkern in Matratzenqualität lebt ein gefülltes Kissen (Cairo, Milano, Monaco, Sydney) von seiner Füllung: Sie lässt sich zusammendrücken und verteilt sich beim Sitzen neu. Das fertige Kissen kann deshalb etwas fülliger oder flacher wirken als die reine Maßangabe. Plane bei diesen Modellen lieber etwas großzügiger und miss die Fläche, auf der das Kissen liegen soll, statt eines vorhandenen Kissens. Bei diesen Modellen sprechen wir daher von Richtwerten, nicht von einer garantierten Toleranz.

Was bedeutet die Option „Nur Stoffbezug"?

Bei dieser Option erhältst Du ausschließlich den maßgefertigten Bezug, ohne Kern. Das ist die richtige Wahl, wenn Dein vorhandener Schaumstoffkern noch gut in Form ist und Du nur den Bezug erneuern möchtest. Miss in diesem Fall bitte den vorhandenen Kern selbst, nicht das Möbelstück, auf dem er liegt.

Stoffe

Aus welchem Material sind eure Bezüge?

Alle vier Bezugsstoffe bestehen zu 100 % aus Olefin — einem strapazierfähigen, für den Außeneinsatz entwickelten Kunstfasergewebe. Der Unterschied zwischen den vier Varianten liegt nicht im Grundmaterial, sondern in Gewicht, Verarbeitung (beschichtet oder nicht) und Dessin. Alle vier sind OEKO-TEX- und REACH-zertifiziert.

Welche vier Stoffe bietet ihr an und was unterscheidet sie grundsätzlich?

Wir führen PU-beschichtet (230 g/m², 25.000 Martindale, wasserdicht beschichtet), Premium Bouclé einfärbig (417 g/m², 50.000 Martindale, feinste Haptik), Premium ZickZack (460 g/m², 25.000 Martindale, gemustert) und Premium Panama (460 g/m², 50.000 Martindale, ebenfalls gemustert, aber deutlich robuster). Alle vier sind Olefin, antibakteriell, OEKO-TEX- und REACH-zertifiziert, flammhemmend nach EN 1021-1 und bei 30 °C waschbar.

Ist der PU-beschichtete Stoff wirklich wasserdicht?

Ja, mit einer wichtigen Einschränkung: Der PU-beschichtete Stoff ist wasserdicht beschichtet, aber die Nähte sind nicht abgedichtet. Bei kurzen Schauern oder Spritzwasser bist Du damit bestens geschützt. Bei Dauerregen oder stehender Nässe kann an den Nähten trotzdem Feuchtigkeit eindringen — das ist die einzige Schwachstelle dieses Stoffs.

Sind die Premium-Stoffe (Bouclé, ZickZack, Panama) auch wasserdicht?

Nein. Alle drei Premium-Stoffe sind wasserabweisend und atmungsaktiv, aber nicht wasserdicht — das ist bewusst so, weil das Gewebe dadurch nicht "stickig" wird und angenehmer sitzt. Für gelegentliche Feuchtigkeit (Tau, kurzer Schauer) reicht das völlig aus; bei Dauerregen ziehst Du die Auflage besser rein oder deckst sie ab.

Was ist der Unterschied zwischen Premium ZickZack und Premium Panama?

Beide sind gemusterte Premium-Stoffe mit demselben Gewicht (460 g/m²) — aber sie sind nicht dasselbe Gewebe. Premium Panama ist mit 50.000 Martindale doppelt so scheuerfest wie Premium ZickZack (25.000 Martindale) und damit unser robustester Musterstoff. Beide kaschieren Gebrauchsspuren und Flecken durch ihr Dessin optisch gut, Panama hält im Alltag aber noch mehr aus.

Was bedeutet die Martindale-Angabe bei euren Stoffen?

Martindale ist ein genormter Scheuertest (EN ISO 12947-2): Ein Prüfkopf reibt so lange über den Stoff, bis die ersten Verschleißspuren sichtbar werden — gezählt wird die Anzahl der Scheuertouren bis dahin. Je höher die Zahl, desto strapazierfähiger der Stoff im Alltag. Unsere Werte reichen von 25.000 (PU-beschichtet, ZickZack) bis 50.000 (Bouclé, Panama).

Verblassen die Stoffe in der Sonne?

Alle vier Stoffe erreichen eine gute Lichtechtheit von 7/8. Zusätzlich ist speziell für Premium Bouclé einfärbig eine UV-Beständigkeit von Note 4/5 nach 1.200 Stunden Bewitterungstest belegt — für die anderen drei Stoffe liegt kein eigener UV-Testwert vor, ihre Lichtechtheit ist aber ebenfalls hoch.

Welche Zertifikate und Siegel tragen eure Stoffe?

Alle vier Stoffe tragen dieselbe Ausstattung: WaterRepellent (wasserabweisend), FlameRetardant (flammhemmend, geprüft nach EN 1021-1), EasyClean (fleckenresistent), WeatherProof (für den Außeneinsatz ausgerüstet), AntiBacterial (antibakteriell ausgerüstet) sowie die Zertifikate OEKO-TEX Standard 100 (auf Schadstoffe geprüft) und REACH (nach EU-Chemikalienverordnung). Wichtig zu wissen: Die Ausrüstung von WaterRepellent und EasyClean lässt mit jeder Reinigung etwas nach.

Wie bestelle ich ein kostenloses Stoffmuster und was kostet das?

Das Muster selbst (10×10 cm) ist kostenlos, wir berechnen nur eine Service-Pauschale für den Versand: 4,95 € innerhalb Deutschlands und Österreichs, 9,95 € in die übrigen EU-Länder. Die Lieferung dauert 2–5 Werktage. Bestellst Du danach Deine Maßanfertigung, erstatten wir Dir 4,95 € über den Code `STOFFSAMPLE-Refund` — gib ihn im Checkout mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Du das Muster bestellt hast. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich ist die Pauschale damit vollständig erstattet, bei Lieferungen in andere EU-Länder verbleibt der Differenzbetrag als Versandanteil.

Welcher ist der richtige für mich?

Ich möchte die Auflage oft an einer Sonnenliege am Pool nutzen — welcher Stoff passt?

Das hängt davon ab, was Dir am Pool am wichtigsten ist — und alle drei Wege sind sinnvoll. Geht es Dir vor allem um Optik und Haptik, empfehlen wir einen unserer Premium-Stoffe: dichteres Gewebe, angenehmere Oberfläche, hochwertigeres Erscheinungsbild. Legst Du Dich tatsächlich nass auf die Auflage, ist PU-beschichtet die technisch richtige Wahl — es ist der einzige unserer vier Stoffe mit wasserdichter Beschichtung, Wasser perlt ab statt einzuziehen. Sollen Flecken, Blütenstaub oder Blätterabdrücke möglichst wenig auffallen, nimm einen Premium-Musterstoff: Das Dessin kaschiert Gebrauchsspuren optisch deutlich besser als eine einfarbige Fläche. Fair gesagt: Bei PU ist der Stoff wasserdicht beschichtet, die Nähte sind es nicht — bei Dauerregen deckst Du die Auflage besser ab. Am sichersten entscheidest Du mit den kostenlosen Stoffmustern in der Hand.

Mir ist maximale Haptik und Langlebigkeit wichtig — welcher Stoff passt?

Dann empfehlen wir Premium Bouclé einfärbig. Es ist unser dichtestes, atmungsaktives Gewebe mit 50.000 Martindale — die höchste Abriebfestigkeit im Sortiment — und bietet gleichzeitig die hochwertigste Haptik.

Bei uns sind Kinder und Hund häufig auf der Auflage — welcher Stoff ist robust genug?

Für viel Alltagsbetrieb passt Premium Panama am besten: mit 50.000 Martindale unser robustester Musterstoff, und das Dessin kaschiert Gebrauchsspuren und kleine Flecken optisch gut. So darf auch mal etwas passieren, ohne dass es gleich auffällt.

Ich bin mir bei Farbe und Stoff unsicher — wie finde ich die richtige Entscheidung?

Am ehrlichsten geht das mit einem kostenlosen Stoffmuster (10×10 cm): Farbe und Haptik lassen sich am Bildschirm einfach nicht zuverlässig beurteilen, in der Hand aber sofort. Wir schicken Dir die Muster nach Hause, die Lieferung dauert 2–5 Werktage, es fällt lediglich eine kleine Versandpauschale an.

Meine Auflage liegt geschützt oder im Innenbereich — worauf sollte ich trotzdem achten?

Auch dann lohnt sich die Stoffwahl über die Nässe-Frage hinaus: Wer maximale Haptik will, wählt Premium Bouclé einfärbig; wer Gebrauchsspuren optisch kaschiert haben möchte, wählt ein gemustertes Dessin (ZickZack oder Panama). Die Nässe-Eigenschaften spielen im geschützten Bereich naturgemäß eine kleinere Rolle als bei einer Auflage, die dauerhaft im Freien bleibt.

Ich möchte die Auflage auf Rattanmöbeln nutzen — was ändert sich bei der Dicke?

Rattan und Geflecht federn bereits selbst nach, deshalb reicht hier eine geringere Dicke von ab 5 cm aus. Auf hartem Untergrund wie Holz, Stein oder Metall empfehlen wir dagegen mindestens 7 cm, damit Du nicht durchsitzt.

Brauche ich ein Modell mit Schaumstoffkern oder reicht eine gefüllte Variante?

Das kommt auf die Nutzung an: Modelle mit Schaumstoffkern (z. B. Outdoor Matratze Marocco, Bankauflage Nizza, Liegeauflage Miami, Gartenstuhl-Auflage Ibiza, Keilkissen Tulum) geben Dir eine feste, garantiert maßgenaue Form — ideal zum Liegen oder für formstabile Sitzflächen. Gefüllte Modelle (Outdoor Kissen Cairo, Rollenkissen Milano, Rückenpolster Monaco, Outdoor-Sitzsack Sydney) passen sich weicher an, verteilen ihre Füllung beim Sitzen aber neu — ihre Maße sind deshalb Richtwerte statt Garantie.

Kann ich die Auflage auf der Liege fixieren, damit sie exakt an ihrem Platz bleibt?

Ja — für die Liegeauflage Miami gibt es optionale Fixierbänder mit Klettverschluss (+12 €). Sie verbinden die Auflage fest mit der Liege, sodass sie genau dort bleibt, wo Du sie haben willst: beim Verstellen der Rückenlehne, beim Aufstehen und Hinsetzen und auch an einem luftigen Platz auf der Terrasse. Für alle, denen eine perfekte, immer gleiche Platzierung wichtig ist, lohnt sich die Option — man justiert die Auflage danach einfach nicht mehr nach. Aktuell ist sie ausschließlich bei Miami verfügbar.

Schaumstoff & Kern

Was für ein Schaumstoffkern steckt in euren Auflagen?

Unsere Schaumkern-Modelle haben einen formgeschnittenen Schaumstoffkern in Matratzenqualität — einen PUR-Schaumstoff, der eigens für jede Bestellung zugeschnitten wird, statt aus vorgefertigten Standardgrößen zusammengesetzt zu sein. Gefertigt wird in unserer eigenen Manufaktur in Ungarn.

Was bedeutet das Raumgewicht von 32 kg/m³ für mich als Kunde?

Das Raumgewicht beschreibt, wie viel Material pro Kubikmeter im Schaum verarbeitet ist — vereinfacht gesagt die Materialdichte des Kerns. Ein höheres Raumgewicht bedeutet in der Regel mehr Formstabilität, also dass der Schaum über die Zeit seine Form besser hält und weniger schnell "einsackt". Unser Kern liegt bei 32 kg/m³.

Was bedeutet die Stauchhärte von 4,0 kPa?

Die Stauchhärte gibt an, welche Kraft nötig ist, um den Schaum um 40 % seiner Dicke zusammenzudrücken — also die gefühlte Festigkeit beim Sitzen oder Liegen. Bei uns liegt dieser Wert bei 4,0 kPa, gemessen nach DIN EN ISO 3386-1. Das entspricht dem typischen Bereich für Sitz- und Liegeschäume und fühlt sich angenehm elastisch an, ohne durchzusitzen.

Ist "formgeschnittener Schaumstoffkern in Matratzenqualität" dasselbe wie Kaltschaum?

Nein. Unser Kern ist kein Kaltschaum — diesen Begriff verwenden wir bewusst nicht, weil er unser Produkt nicht korrekt beschreibt. Vom Liegekomfort her ist er mit hochwertigem Matratzenschaum vergleichbar, technisch handelt es sich aber um einen eigens formgeschnittenen PUR-Schaumstoffkern.

Ist der Schaumstoffkern zertifiziert?

Ja, unser Kern ist nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert.

Warum gibt es bei den Maßen überhaupt eine Fertigungstoleranz?

Unser Schaumstoff wird gerollt und vakuumiert verpackt — das schützt ihn auf dem Transportweg und spart Volumen. Beim Auspacken dehnt er sich wieder aus, und wie vollständig er sein Ausgangsmaß erreicht, hängt von Luftfeuchtigkeit, Verpackungsdauer und Verpressungsgrad ab. Deshalb nennen wir unsere Toleranz offen, statt sie zu verschweigen, und halten sie so eng wie möglich: bis 100 cm maximal 1 cm, über 100 cm bis 2 m maximal 2 cm, über 2 m bis 3 m maximal 3 cm — gestaffelt nach jeder einzelnen Maßangabe (Länge, Breite, Höhe bzw. Durchmesser jeweils für sich). Innerhalb dieser Höchstwerte fangen wir die genannten Effekte in jedem Fall ab.

Wie zuverlässig passt die Maßanfertigung tatsächlich in der Praxis?

Sehr zuverlässig: Über 99 % unserer Bestellungen kommen ohne Reklamation zur Passform an. Basis dieser Zahl: 25 Fälle bei 3.339 Bestellungen, Stand August 2026. Diese Kennzahl gilt für unsere Modelle mit Schaumstoffkern, bei denen die Toleranz eine feste Zusage ist — bei gefüllten Kissen sind Maße dagegen Richtwerte.

Pflege & Reinigung

Bei welcher Temperatur wasche ich die Bezüge?

Wir empfehlen 30 °C im Schonprogramm für alle vier Stoffe. Die Bezüge sind abnehmbar und lassen sich so in der Waschmaschine reinigen. Schleudere bitte nur mit niedriger Drehzahl — so behält der Bezug seine Form und sitzt danach wieder passgenau auf dem Kern.

Was bedeutet "EasyClean" konkret im Alltag?

EasyClean steht für eine erhöhte Fleckenresistenz: Verschüttetes lässt sich leichter abwischen und dringt weniger schnell in den Stoff ein. Das macht die Pflege im Alltag einfacher, ist aber kein Freibrief für jede Verschmutzung — hartnäckige Flecken erfordern trotzdem zeitnahes Reinigen.

Bleibt die wasserabweisende und fleckenresistente Ausrüstung dauerhaft erhalten?

Nicht unbegrenzt: Die Ausrüstung von WaterRepellent und EasyClean lässt mit jeder Reinigung etwas nach. Das ist normal für diese Art von textiler Veredelung und kein Produktfehler — mit der Zeit wird der Stoff empfindlicher gegenüber Feuchtigkeit und Flecken als im Neuzustand.

Was sollte ich beim Waschen vermeiden?

Verwende ein mildes Waschmittel ohne Weichspüler. Laut den Pflegesymbolen der Rohware gilt außerdem: nicht bleichen, nicht bügeln, nicht in den Trockner geben, keine Chemischreinigung — am besten hängend trocknen lassen.

Kann ich den Bezug zum Waschen abnehmen?

Ja, die Bezüge sind abnehmbar und können getrennt vom Kern bei 30 °C gewaschen werden.

Haltbarkeit & Wetter

Wie wetterfest sind die Lulu & Belle Auflagen wirklich?

Unsere Auflagen sind für den Außeneinsatz gemacht: Olefin ist UV-beständig, alle Stoffe sind wasserabweisend ausgerüstet, und PU-beschichtet ist sogar wasserdicht beschichtet. Trotzdem versprechen wir nicht "wasserdicht bei jedem Wetter" — unser eigentlicher Vorteil ist die Maßanfertigung aus eigener Manufaktur, nicht ein Wetterfestigkeits-Vollversprechen. Kurze Schauer halten alle Stoffe gut aus, Dauerregen ist bei den Premium-Stoffen und an den Nähten des PU-Stoffs die Grenze.

Was passiert bei Dauerregen?

Bei den drei Premium-Stoffen (Bouclé, ZickZack, Panama) ist Dauerregen die Grenze der Wasserabweisung — sie sind wasserabweisend, aber nicht wasserdicht, dringende Nässe zieht irgendwann durch. Beim PU-beschichteten Stoff hält der Stoff selbst dicht, aber an den Nähten kann bei stehender Nässe Feuchtigkeit eindringen. In beiden Fällen empfehlen wir, die Auflage bei länger anhaltendem Regen abzudecken oder reinzuholen.

Was mache ich, wenn an den Nähten des PU-Stoffs Feuchtigkeit eingedrungen ist?

Ist tatsächlich Wasser eingedrungen, zieh den Bezug ab und lass Bezug und Kern getrennt trocknen — rechne mit rund 24 Stunden an einem trockenen, luftigen Ort. Stell den Schaumstoffkern dabei schräg auf statt flach hinzulegen, damit das Wasser ablaufen kann; das gilt besonders, wenn er richtig durchnässt ist. Setz die Auflage erst wieder zusammen, wenn beides vollständig trocken ist — so hält sich keine Restfeuchte im Kern. Am besten beugst Du von vornherein vor, indem Du die Auflage bei Dauerregen abdeckst oder ins Trockene stellst.

Warum sprecht ihr nicht einfach von "wasserdicht", sondern differenziert das so genau?

Weil es ehrlicher ist: Nur der PU-beschichtete Stoff ist tatsächlich wasserdicht beschichtet, und selbst dort sind die Nähte eine Ausnahme. Die drei Premium-Stoffe sind bewusst atmungsaktiv und damit wasserabweisend statt wasserdicht — das ist eine Eigenschaft, kein Mangel. Wir differenzieren das lieber klar, als mit einem pauschalen "wetterfest" mehr zu versprechen, als der jeweilige Stoff halten kann.

Winter, Berge & Chalets

Kann ich Eure Auflagen im Winter draußen auf der Sonnenterrasse nutzen?

Ja — für die Nutzung sind sie im Winter gut geeignet, für die Lagerung im Freien nicht. Das ist ein wichtiger Unterschied. Unsere Bezüge bestehen aus 100 % Olefin: Die Faser saugt kein Wasser, die Farbe sitzt in der Faser selbst (Lichtechtheit 7/8), und die PU-beschichtete Variante ist zusätzlich wasserdicht beschichtet. Bei trockener Kälte und Wintersonne — also genau dem Wetter auf einer Sonnenterrasse — spielt das den Auflagen in die Hand. Was sie nicht mögen, ist Dauerfeuchte: Schnee, der auf der Auflage liegen bleibt und schmilzt, wirkt wie stehendes Wasser. Deshalb unsere Empfehlung: Schnee abkehren, solange er trocken ist, und die Auflagen bei Nichtgebrauch hereinnehmen.

Sind die Auflagen frostfest? Was passiert bei Schnee?

Die Temperatur selbst macht dem Material wenig: Olefin nimmt kein Wasser auf, die Farbe sitzt in der Faser, und UV-Licht hält es ohnehin aus. Entscheidend ist der Zustand des Wassers. Solange Schnee gefroren auf der Auflage liegt, ist er unkritisch — es gibt kein flüssiges Wasser, das über die Nähte in den Kern wandern könnte, und bei Kälte ist auch das Schimmelrisiko gering. Kritisch ist erst der Schmelzmoment: Dann steht Wasser auf dem Bezug, und weil die Nähte auch bei der PU-Variante nicht abgedichtet sind, kann dort Feuchtigkeit eindringen. Deshalb der einfachste Handgriff der ganzen Wintersaison: Schnee abkehren, solange er trocken ist. Was Du vermeiden solltest, ist Dauernässe über Wochen und stehendes Wasser in Mulden — also nicht die kalte Nacht, sondern die nasse Woche. Ist doch Wasser eingedrungen, zieh den Bezug ab und lass Bezug und Kern rund 24 Stunden getrennt trocknen; den Kern dabei schräg aufstellen, damit das Wasser ablaufen kann.

Ich habe eine Hütte mit Sonnenterrasse — was mache ich damit über die Skisaison?

Die Wintersonne auf 1.500 Metern ist ein unterschätztes Kapital: Gäste setzen sich bei Sonne und trockener Kälte gerne draußen hin, wenn es bequem ist. Für ein Sonnendeck heißt das in der Praxis: Liegen und Bänke bleiben stehen, die Auflagen kommen bei Sonne heraus und abends wieder herein. Weil Hüttenmöbel selten Standardmaße haben — alte Holzbänke, gezimmerte Liegen, Palettenecken — lohnt sich hier die Maßanfertigung besonders: Einmal ausmessen, danach passt jede Nachbestellung auf den Millimeter. Rechne mit 2–3 Wochen Fertigungszeit; für die Wintersaison heißt das, im Oktober oder November zu bestellen.

Wir sind ein Hotel, eine Hütte oder ein Chalet und brauchen viele gleiche Auflagen — wie läuft das?

Am einfachsten über den Konfigurator: Stell alle Positionen zusammen — bei gleichen Maßen einfach duplizieren — und klicke dann auf „Dein Projekt speichern“. Du bekommst einen Projekt-Link per E-Mail, den Du uns mit Deiner UID-Nummer schickst; daraus erstellen wir Dein Angebot und rechnen per Rechnung ab. Für Betriebe aus dem EU-Ausland mit gültiger UID läuft das im Reverse-Charge-Verfahren, die Rechnung geht also netto ohne Umsatzsteuer. Für Objekte in der Schweiz melde Dich ebenfalls über den Support — dort betreut Dich ein Ansprechpartner in der Schweiz, weil bei Lieferungen in die Schweiz eine Zollabwicklung dazukommt.

Wie überwintere ich die Auflagen richtig?

Drei Schritte, und sie halten Saison für Saison. Erstens reinigen: Bezüge abnehmen und bei 30 °C im Schonprogramm waschen, niedrig schleudern. Zweitens vollständig trocknen: Das ist der entscheidende Punkt — eingelagerte Restfeuchte ist die häufigste Ursache für Stockflecken und Geruch. Drittens trocken und luftig lagern: ein Raum, ein Kellerabteil oder eine wirklich dichte Box, aber keine dünne Plane über der Liege — darunter sammelt sich Kondenswasser, und das ist schlimmer als offene Kälte.

Produkte & Anwendungsfälle

Welche Produkte haben einen Schaumstoffkern, welche eine Füllung?

Mit formgeschnittenem Schaumstoffkern: Outdoor Matratze Marocco, Bankauflage Nizza, Liegeauflage Miami, Gartenstuhl-Auflage Ibiza, Keilkissen Tulum. Mit Schaumstoff-Flocken gefüllt: Outdoor Kissen Cairo, Rollenkissen Milano, Rückenpolster Monaco, Outdoor-Sitzsack Sydney. Der Unterschied: Schaumkern-Modelle haben eine garantierte Maßtoleranz, gefüllte Modelle Richtwerte, weil sich ihre Füllung beim Sitzen neu verteilt.

Was ist der Unterschied zwischen der Bankauflage Nizza und der Liegeauflage Miami?

Beide haben einen Schaumstoffkern, sind aber für unterschiedliche Möbel gedacht: Nizza ist für Gartenbänke ausgelegt (Länge bis 300 cm, Breite bis 130 cm), Miami für Liegen mit separat einstellbarem Kopf- und Körperteil (Länge Kopfteil 30–100 cm, Körperteil 30–200 cm). Nur bei Miami ist außerdem die Option mit Fixierbändern gegen Verrutschen erhältlich.

Wofür ist das Keilkissen Tulum gedacht?

Tulum ist unser Keilkissen mit formgeschnittenem Schaumstoffkern: Du gibst zwei Höhen an — die hohe Seite und die dünnere Kante, den Spitzwinkel. Daraus entsteht eine schräge Liege- oder Sitzfläche, etwa um den Rücken beim Liegen leicht anzuheben oder die Beine erhöht abzulegen. Die Grundidee stammt aus der Rückenlinie: eine flache Neigung für den Oberkörper, und genauso lässt sich das Kissen umgedreht für Beine und Füße nutzen. Der Spitzwinkel hat bewusst ein Mindestmaß von 5 cm und läuft nicht auf Null aus — das hat fertigungstechnische Gründe: An einer auf Null zulaufenden Kante träfe die Naht direkt auf die Spitze, der Schaumstoff wäre dort sehr instabil, könnte ausreißen, und sauber aussehen würde es auch nicht. Mit den 5 cm bleibt die Kante belastbar und die Verarbeitung sichtbar hochwertig.

Was bedeutet "Richtwert" bei den gefüllten Modellen wie Cairo, Milano, Monaco oder Sydney?

Anders als eine Auflage mit formgeschnittenem Schaumstoffkern lebt ein gefülltes Kissen von seiner Füllung: Sie lässt sich zusammendrücken und verteilt sich beim Sitzen neu. Das fertige Kissen kann deshalb etwas fülliger oder flacher wirken als die reine Maßangabe. Plane bei diesen Modellen lieber etwas großzügiger — und miss die Fläche, auf der das Kissen liegen soll, nicht das Kissen selbst.

Kann ich mehrere Produkte gemeinsam in einem Projekt konfigurieren und bestellen?

Ja, Du kannst mehrere Produkte nacheinander im Konfigurator zusammenstellen — sie landen gesammelt in Deinem Projekt und lassen sich zusammen bestellen.

Bestellung

Wie läuft meine Bestellung ab, sobald mein Projekt fertig ist?

Sind alle gewünschten Positionen in Deinem Projekt, prüfst Du die Liste in Ruhe – jedes Teil, jedes Maß, die Zwischensumme – und legst dann Dein komplettes Projekt mit einem Klick in den Warenkorb. Danach durchläufst Du den ganz normalen Checkout mit Adresse und Zahlungsart. Direkt nach dem Absenden Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Im Checkout stehen Dir Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay zur Verfügung. Je nach Lieferland kommen lokale Zahlungsarten dazu — etwa Bancontact und iDEAL für die Benelux-Länder, EPS für Österreich, BLIK für Polen oder MobilePay für Dänemark und Finnland. Welche Optionen Dir konkret angezeigt werden, hängt von Lieferland und Warenkorb ab; Du siehst sie unmittelbar im Checkout. Bestellst Du für ein Unternehmen, gibt es zusätzlich den Weg über unseren Support — siehe die nächste Frage.

Ich bestelle für ein Unternehmen — geht das auch per Rechnung?

Ja. Am einfachsten geht es so: Stell Dein Projekt im Konfigurator komplett zusammen und klicke dann auf „Dein Projekt speichern“ — Du bekommst einen Projekt-Link per E-Mail. Diesen Link schickst Du uns mit Deiner UID-Nummer an support@lulu-belle.de, und wir erstellen daraus direkt Dein Angebot. Das ist für beide Seiten deutlich schneller, als Maße und Stoffwünsche per Mail hin- und herzuschicken. Bezahlt wird anschließend per Rechnung; auf Wunsch ist in diesem Rahmen auch Überweisung im Voraus möglich (im normalen Online-Checkout stehen Rechnung und Vorkasse nicht zur Auswahl). Für Unternehmen aus dem EU-Ausland mit gültiger UID-Nummer rechnen wir im Reverse-Charge-Verfahren ab — die Rechnung geht dann netto ohne Umsatzsteuer an Dich. Bei Unternehmen aus Deutschland weisen wir die Umsatzsteuer regulär aus. Was in Deinem Fall gilt, bestätigt Dir unser Support zusammen mit dem Angebot.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, allerdings beginnen wir meist schon kurz nach der Bestellung mit dem Zuschnitt Deiner Maßanfertigung. Solange noch nichts zugeschnitten ist, lässt sich Dein Wunsch in der Regel unkompliziert umsetzen. Haben wir bereits begonnen, müssen wir den zusätzlichen Aufwand und den Materialeinsatz abschätzen — deshalb gilt: melde Dich so früh wie möglich, am besten sofort über den Support. Je früher Deine Nachricht bei uns ist, desto weniger ist bereits gefertigt und desto einfacher finden wir eine kulante Lösung für Dich.

Ich habe zuerst ein Stoffmuster bestellt – bekomme ich die Versandpauschale zurück, wenn ich danach meine Maßanfertigung bestelle?

Das Muster selbst ist kostenlos, wir berechnen nur eine Service-Pauschale für den Versand: 4,95 € innerhalb Deutschlands und Österreichs, 9,95 € in die übrigen EU-Länder. Bestellst Du danach Deine Maßanfertigung, erstatten wir Dir 4,95 € über den Code `STOFFSAMPLE-Refund` — gib ihn im Checkout mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Du das Muster bestellt hast. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich ist die Pauschale damit vollständig erstattet, bei Lieferungen in andere EU-Länder verbleibt der Differenzbetrag als Versandanteil.

Lieferung

In welche Länder liefert ihr und was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands und Österreichs versenden wir kostenlos. In die übrige EU berechnen wir eine Versandpauschale von 59,95 €, ab einem Bestellwert von 599 € liefern wir auch dorthin versandkostenfrei. In die Schweiz, nach Norwegen und Liechtenstein liefern wir nicht standardmäßig: Diese Länder liegen außerhalb der EU, dort kommt zur Sendung eine Zollabwicklung hinzu — mit Ausfuhrpapieren, Einfuhrabgaben und je nach Land zusätzlichen Gebühren. Weil das pro Sendung unterschiedlich ausfällt, kalkulieren wir es einzeln: kontaktiere uns einfach für ein individuelles Angebot.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Maßanfertigung?

Für Maßanfertigungen in unseren Standardfarben rechne mit etwa 2–3 Wochen. Entscheidest Du Dich für eine Sonderfarbe, dauert die Fertigung etwas länger, etwa 3–6 Wochen. Wir geben unser Bestes, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu fertigen – oft sind wir sogar schneller als angegeben.

Wie wird meine Bestellung transportiert – bekomme ich sie bis in die Wohnung geliefert?

Kleinere Sendungen liefern wir mit DPD, größere Pakete ab 60×60×100 cm per Spedition, in der Regel mit Dachser Logistics oder einem gleichwertigen Partner, auf Palette. Bei Speditionslieferungen vereinbart der Spediteur vorab telefonisch einen Liefertermin mit Dir. Die Lieferung endet am ersten öffentlichen Bordstein Deiner Lieferadresse – eine Lieferung in die Wohnung oder eine Montage ist nicht enthalten, das Abladen an dieser Stelle erfolgt gemeinsam mit dem Fahrer.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an Packstationen ist bei uns generell nicht möglich — unsere Maßanfertigungen sind groß und sperrig und brauchen eine persönliche Zustellung. Unser Versand deckt Deutschland, Österreich und die übrige EU ab; bei Fragen zu Deinem Land melde Dich gerne direkt über den Support.

Was ist, wenn meine Bestellung mit einem sichtbaren Transportschaden ankommt?

Reklamiere einen offensichtlichen Transportschaden am besten sofort beim Zusteller und melde Dich unverzüglich bei uns. Das hat keine Auswirkung auf Deine gesetzlichen Ansprüche, hilft uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber der Spedition durchzusetzen.

Retoure & Widerruf

Kann ich meine Maßanfertigung zurückgeben oder widerrufen?

Nein – weil jede Bestellung bei uns eine individuelle Maßanfertigung nach Deinen persönlichen Maßen ist, besteht laut Gesetz kein Widerrufsrecht für diese Art von Vertrag. Das gilt für alle unsere Modelle, weil sie ausschließlich auf Deine Maße hin gefertigt werden.

Was passiert, wenn ich mich beim Messen vertan oder mich verschrieben habe?

Melde Dich in diesem Fall bei uns – bei Tipp- oder Messfehlern nehmen wir je nach Fertigungsstand die entsprechende Anpassung vor, kostenlos oder gegen eine Bearbeitungsgebühr, abhängig vom Aufwand. Je früher Du Dich meldest, desto unkomplizierter lässt sich das lösen.

Welche Gewährleistung gilt, wenn meine Auflage einen Mangel hat?

Für Verbraucher aus Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Sende in diesem Fall das mangelhafte Produkt mit einer Mangelbeschreibung an uns zurück; wir beheben den Mangel nach unserer Wahl entweder durch Nachbesserung oder durch eine Ersatzlieferung.

Wie schnell muss ich mich melden, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Am besten so schnell wie möglich: Wir beginnen meist schon kurz nach der Bestellung mit dem Zuschnitt Deiner Maßanfertigung, danach lässt sich eine Stornierung nicht mehr ohne Weiteres umsetzen. Melde Dich also gleich über den Support, sobald Du unsicher bist.

Support

Wie erreiche ich den Support von Lulu & Belle?

Am schnellsten per E-Mail an support@lulu-belle.de oder telefonisch an Werktagen unter +49 89 48929691. Unser Team hilft Dir bei Fragen zur Bestellung, bei Reklamationen und bei allen Themen rund um Deine Maßanfertigung.

Ich bin mir bei Stoff, Maß oder Dicke unsicher – hilft mir der Support auch vor der Bestellung?

Ja, gerne. Nutze zunächst die Fragezeichen-Infoboxen direkt im Konfigurator, dort ist die Entscheidungshilfe zu Stoffen, Maßen und Optionen bereits Schritt für Schritt erklärt. Bleiben danach noch Fragen offen, meldest Du Dich einfach per E-Mail oder Telefon bei uns – wir beraten Dich individuell zu Deinem konkreten Projekt.

An wen wende ich mich bei rechtlichen oder kaufmännischen Fragen zu meiner Bestellung?

Vertragspartnerin für Deine Bestellung ist die ARUS Vertriebs GmbH. Für rechtliche oder kaufmännische Anliegen, etwa zu Vertrag, Rechnung oder Widerruf, erreichst Du sie direkt unter support@arus-vertrieb.de.

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