Questions fréquemment posées

Commande & Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne (DE) et en Autriche (AT), nous livrons gratuitement. Pour une livraison au sein de l'UE, nous facturons un forfait de 59,95 € (livraison gratuite à partir de 599 € d'achat). Les kits d'échantillons de tissu sont envoyés avec des frais de service minimes.
Quel est le délai de livraison ?
Comme chaque produit est fabriqué individuellement selon vos mesures dans notre manufacture, les délais de livraison sont d'environ 2 à 3 semaines. Pour les couleurs spéciales, cela peut prendre de 3 à 6 semaines. Les échantillons de tissu arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.
Quel transporteur assure la livraison ?
Les petits colis sont livrés de manière fiable par DPD. Pour les envois plus volumineux (plus de 60x60x100 cm), nous faisons appel à l'expertise de Dachser Logistics (ou un partenaire équivalent) pour livrer votre commande sur mesure en toute sécurité sur palette.

Produits & Entretien

Les housses sont-elles lavables ?
Oui ! Toutes nos housses d'extérieur sont amovibles grâce à une fermeture éclair et peuvent être lavées en machine à 30°C. Nous recommandons l'utilisation d'une lessive douce et d'éviter l'adoucissant.
Les tissus sont-ils imperméables ?
Nos tissus (100 % Oléfine) sont hautement déperlants, résistants aux UV, ainsi qu'à l'eau de piscine et à l'eau salée. Ils résistent sans problème aux courtes averses. En cas de pluie continue ou en hiver, nous recommandons de ranger les coussins à l'abri.
Quel rembourrage est utilisé ?
Nous utilisons de la mousse PU antibactérienne de haute qualité. Selon le modèle, nous utilisons soit des plaques de mousse à froid fermes (qualité matelas) pour un maintien optimal, soit des flocons de mousse souples pour un confort lounge décontracté.
Quelle est la différence entre le tissu Standard et Premium ?
Le tissu d'extérieur Standard (230 g/m²) est déjà très robuste et résistant aux intempéries. Le tissu Premium (460 g/m²) est deux fois plus lourd, offre un toucher tissé exclusif et est encore plus durable – idéal pour un look lounge haut de gamme.

Particularités & Service

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé pour les échantillons ?
Commandez vos échantillons à l'avance pour vérifier les couleurs en conditions réelles. Lors de votre commande principale ultérieure, saisissez simplement le code STOFFSAMPLE-Refund au moment du paiement pour récupérer les 4,95 € de frais de service. (Veuillez utiliser la même adresse e-mail !)
Que se passe-t-il pour les largeurs supérieures à 135 cm ?
Nos rouleaux de tissu de haute qualité ayant une largeur maximale d'environ 140 cm, nous devons impérativement effectuer une couture centrale précise pour les produits de plus de 135 cm. Nos tailleurs réalisent cette couture de la manière la plus discrète possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Nos produits étant fabriqués individuellement selon vos mesures, il n'existe pas de droit de rétractation légal. Nous commençons généralement la découpe peu après la commande. Si vous avez fait une erreur de saisie, veuillez nous contacter immédiatement. En cas d'erreur de saisie ou de mesure, nous procéderons, selon l'état d'avancement de la fabrication, à l'ajustement correspondant gratuitement ou moyennant des frais de traitement (selon l'effort/le dommage).