Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

A todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por consumidores y empresarios se les aplican las siguientes condiciones generales de contratación.

Para Alemania se aplica lo siguiente: conforme al § 13 del Código Civil alemán (BGB), son consumidores todas las personas físicas que celebran un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

Para Austria se aplica lo siguiente: en las siguientes condiciones, por "consumidor" se entiende el "consumidor" en el sentido de la Ley austriaca de protección de los consumidores (Konsumentenschutzgesetz, KSchG).

Para Suiza se aplica lo siguiente: en las siguientes condiciones, por "consumidor" se entiende el "consumidor" según el derecho suizo.

Frente a empresarios se aplica lo siguiente: si el empresario utiliza condiciones generales de contratación contradictorias o complementarias, por la presente nos oponemos a su aplicación; solo pasarán a formar parte del contrato si hemos dado nuestro consentimiento expreso.

2. Parte contratante, celebración del contrato, posibilidades de corrección

El contrato de compraventa se celebra con ARUS Vertriebs GmbH.

Con la publicación de los productos en la tienda online presentamos una oferta vinculante para la celebración de un contrato sobre dichos artículos. Puede añadir nuestros productos al carrito sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante, utilizando las ayudas de corrección previstas y explicadas en el proceso de pedido. El contrato se celebra cuando usted acepta la oferta sobre los productos contenidos en el carrito haciendo clic en el botón de pedido. Inmediatamente después del envío del pedido recibirá una confirmación adicional por correo electrónico.

3. Idioma del contrato, conservación del texto contractual

Idioma(s) disponible(s) para la celebración del contrato: alemán, inglés, francés, neerlandés, español, italiano, polaco

Conservamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestras condiciones generales de contratación en forma de texto. Por motivos de seguridad, el texto del contrato ya no es accesible a través de internet.

4. Objeto del contrato

4.1 Descripción del producto

Se advierte de que la respectiva descripción del producto es aplicable como parte esencial del contrato.

4.2 Imágenes del producto

Sin perjuicio de sus derechos legales de garantía, deseamos advertirle de las siguientes particularidades. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros:

Debido a las configuraciones individuales de pantalla (p. ej. resolución y brillo), son posibles ligeras diferencias entre los colores del producto representados y los reales.

5. Requisitos y tratamiento de los contenidos del cliente

5.1 Requisitos

En la medida en que para la ejecución del pedido sea necesario que usted nos facilite contenidos (p. ej. textos, datos, archivos), las posibilidades técnicas existentes para ello y los requisitos aplicables en su caso se rigen por la respectiva descripción del producto.

Usted es el único responsable del contenido, incluida la licitud y la exactitud de los contenidos que nos facilite. No realizamos ninguna revisión editorial de los contenidos antes de ejecutar el pedido.

5.2 Cumplimiento del derecho aplicable

Los contenidos, así como los productos que se elaboren a partir de ellos, deben ajustarse en todo momento a las disposiciones legales aplicables. En particular, no pueden vulnerar derechos ni pretensiones de terceros (en especial derechos de autor, de marca u otros derechos de protección), ni presentar o servir a fines de contenidos que glorifiquen la violencia o sean discriminatorios, racistas, xenófobos o de otro modo contrarios a las buenas costumbres o al orden constitucional.

5.3 Indemnidad

Usted nos mantendrá indemnes frente a las pretensiones que terceros puedan ejercer en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso conforme al contrato por nuestra parte. Asumirá también los costes necesarios de la defensa jurídica, incluidos todos los gastos judiciales y de abogado en la cuantía legal. La indemnidad no se aplica cuando la vulneración de derechos no le sea imputable. En caso de reclamación por parte de terceros, usted está obligado a facilitarnos sin demora, de forma veraz y completa, toda la información necesaria para el examen de las pretensiones y para la defensa.

5.4 Reserva de resolución

Nos reservamos el derecho de rechazar el pedido o de resolver el contrato cuando los contenidos que usted nos haya facilitado para ello infrinjan prohibiciones legales o administrativas o las buenas costumbres, o cuando exista una sospecha fundada al respecto. Esto se aplica en particular a la entrega de contenidos contrarios al orden constitucional, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, nocivos para menores y/o que glorifiquen la violencia.

6. Condiciones de entrega

6.1 Zona de entrega

Enviamos a Alemania y Austria, así como al resto de Estados miembros de la Unión Europea y a otros países europeos según nuestra página de envíos. Los envíos a Suiza, Noruega y Liechtenstein se realizan exclusivamente bajo consulta individual.

6.2 Gastos de envío

Además de los precios de producto indicados, en el envío estándar pueden añadirse gastos de envío. Encontrará más detalles sobre el importe de los gastos de envío en las ofertas correspondientes.

6.3 Opciones de entrega

Opciones de entrega

Enviamos los productos a la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido.

Solo realizamos entregas por envío. Lamentablemente no es posible la recogida por parte del cliente.

No realizamos entregas en puntos de recogida automatizados (Packstation).

6.4 Entrega por transportista

Concertación de cita

En las entregas por transportista, la empresa de transportes contratada por nosotros se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega.

Lugar de entrega

La entrega de la mercancía se limita al transporte y a la descarga de la mercancía en el primer bordillo público de la dirección de entrega acordada. La entrega no incluye la entrega en estancias determinadas ni el montaje y/o la instalación de la mercancía pedida, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Colaboración del destinatario

La descarga y el transporte posterior eventualmente necesario de la mercancía hasta el lugar de entrega acordado se realizan conjuntamente por el conductor del transportista y el destinatario. Encontrará información sobre las medidas del embalaje en las ofertas correspondientes.

Frente a comerciantes se aplica lo siguiente: como excepción a la frase anterior, el destinatario es responsable de la descarga y del transporte posterior eventualmente necesario de la mercancía hasta el lugar de entrega acordado.

7. Pago

7.1  Precios

Se aplican los precios indicados en el momento del pedido. Son precios totales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.

7.2 Vencimiento y demora en el pago

El precio vence con la celebración del contrato, salvo que de las siguientes condiciones de pago se derive un momento posterior.

Para clientes con domicilio en Alemania y Austria se aplica lo siguiente:

• Frente a consumidores: en caso de demora en el pago nos reservamos el derecho de cobrarle, a partir del segundo requerimiento de pago y en cada requerimiento posterior, una tasa de 1,50 euros por requerimiento. Queda a salvo su derecho a acreditar la producción de un daño menor. Ello no afecta a otras pretensiones.
  
• Frente a empresarios: en caso de demora en el pago nos reservamos el derecho de cobrarle los intereses de demora legales de nueve puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico, así como una cantidad fija de 40 euros. Ello no afecta a otras pretensiones.
  

Para clientes con domicilio en Suiza se aplica lo siguiente:

• Frente a consumidores: en caso de demora en el pago nos reservamos el derecho de cobrarle, a partir del segundo requerimiento de pago y en cada requerimiento posterior, una tasa de 1,50 CHF por requerimiento. Queda a salvo su derecho a acreditar la producción de un daño menor. Ello no afecta a otras pretensiones.
  
• Frente a empresarios: en caso de demora en el pago nos reservamos el derecho de cobrarle intereses de demora de nueve puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico del BCE, así como una cantidad fija de 40 CHF. Ello no afecta a otras pretensiones.

7.3 Formas de pago

En nuestra tienda tiene a su disposición, con carácter general, las siguientes formas de pago.

Pago por adelantado
Si elige la forma de pago por adelantado, le indicaremos nuestros datos bancarios en un correo electrónico aparte y entregaremos la mercancía una vez recibido el pago.

Contra reembolso
Usted paga el precio de compra directamente al repartidor. No se generan costes adicionales por ello.

Tarjeta de crédito
En el proceso de pedido indica los datos de su tarjeta de crédito. Su tarjeta se cargará inmediatamente después de realizar el pedido.

Adeudo directo SEPA
Al realizar el pedido nos otorga una orden de domiciliación SEPA. Le informaremos de la fecha del cargo en cuenta con al menos un día hábil bancario de antelación (denominada prenotificación). Es día hábil bancario todo día laborable con excepción de los sábados, los días festivos legales de ámbito federal y el 24 y el 31 de diciembre de cada año. El cargo en cuenta se realiza antes del envío de la mercancía.

PayPal, PayPal Express
Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“), debe estar registrado en PayPal, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. La transacción de pago la ejecuta PayPal inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más indicaciones durante el proceso de pedido.

PayPal puede ofrecer en la cuenta de cliente otras modalidades de pago a los clientes de PayPal registrados y seleccionados según sus propios criterios. No tenemos influencia alguna sobre el ofrecimiento de dichas modalidades; las demás modalidades de pago ofrecidas de forma individual afectan a su relación jurídica con PayPal. Encontrará más información al respecto en su cuenta de PayPal.

PayPal Plus
En colaboración con el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) le ofrecemos las siguientes opciones de pago como PayPal Services. Salvo que a continuación se regule otra cosa, el pago a través de PayPal no requiere registro en PayPal. Recibirá más indicaciones en la respectiva opción de pago y durante el proceso de pedido.

PayPal, PayPal Express
Para poder pagar el importe de la factura mediante la opción de pago PayPal, debe estar registrado en PayPal, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. La transacción de pago la ejecuta PayPal inmediatamente después de realizar el pedido.

PayPal puede ofrecer en la cuenta de cliente otras modalidades de pago a los clientes de PayPal registrados y seleccionados según sus propios criterios. No tenemos influencia alguna sobre el ofrecimiento de dichas modalidades; las demás modalidades de pago ofrecidas de forma individual afectan a su relación jurídica con PayPal. Encontrará más información al respecto en su cuenta de PayPal.

Tarjeta de crédito a través de PayPal
PayPal cargará su tarjeta después del envío de la mercancía.

Adeudo directo a través de PayPal
El pago mediante adeudo directo a través de PayPal requiere una comprobación de dirección y de solvencia y se efectúa directamente a PayPal. Al confirmar la orden de pago otorga a PayPal una orden de domiciliación. PayPal le informará de la fecha del cargo en cuenta (denominada prenotificación). El cargo en cuenta se realiza antes del envío de la mercancía.

Compra con pago contra factura a través de PayPal
La compra con pago contra factura a través de PayPal requiere una comprobación de dirección y de solvencia y se efectúa directamente a PayPal.

Compra con pago contra factura a través de PayPal y Ratepay
La compra con pago contra factura a través de PayPal requiere una comprobación de dirección y de solvencia y se efectúa directamente a Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin („Ratepay“).

Sofort by Klarna
Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, debe disponer de una cuenta bancaria habilitada para la banca online, identificarse convenientemente y confirmar la orden de pago. Su cuenta se cargará inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más indicaciones durante el proceso de pedido.

Google Pay
Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda („Google“), debe estar registrado en Google, tener activada la función Google Pay, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. La transacción de pago se ejecuta inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más indicaciones durante el proceso de pedido.

Apple Pay
Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“), debe utilizar el navegador „Safari“, estar registrado en Apple, tener activada la función Apple Pay, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. La transacción de pago se ejecuta inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirá más indicaciones durante el proceso de pedido.

Amazon Pay
Para poder pagar el importe de la factura a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo („Amazon“), debe estar registrado en Amazon, identificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago. Amazon Pay ejecuta la transacción de pago en el plazo de un día hábil bancario tras la realización del pedido.

Amazon Pay puede ofrecer en la cuenta de cliente otras modalidades de pago a los clientes de Amazon Pay registrados y seleccionados según sus propios criterios. No tenemos influencia alguna sobre el ofrecimiento de dichas modalidades; las demás modalidades de pago ofrecidas de forma individual afectan a su relación jurídica con Amazon Pay. Encontrará más información al respecto en su cuenta de Amazon Pay.

Klarna
En colaboración con el proveedor de servicios de pago Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suecia („Klarna“) le ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago a través de Klarna solo está disponible para consumidores. Salvo que a continuación se regule otra cosa, el pago a través de Klarna requiere una comprobación satisfactoria de dirección y de solvencia y se efectúa directamente a Klarna. Recibirá más indicaciones en la respectiva opción de pago y durante el proceso de pedido.

Compra con pago contra factura a través de Klarna
El importe de la factura vence 14 días después del envío de la mercancía y de la recepción de la factura.

Klarna puede ofrecer en la cuenta de cliente otras modalidades de pago a los clientes de Klarna registrados y seleccionados según sus propios criterios. No tenemos influencia alguna sobre el ofrecimiento de dichas modalidades; las demás modalidades de pago ofrecidas de forma individual afectan a su relación jurídica con Klarna. Encontrará más información al respecto en su cuenta de Klarna.

Compra a plazos a través de Klarna
Puede pagar el importe de la factura en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total. La cuota mínima es de 6,95 euros.

Klarna puede ofrecer en la cuenta de cliente otras modalidades de pago a los clientes de Klarna registrados y seleccionados según sus propios criterios (p. ej. planes de pago a plazos sin intereses). No tenemos influencia alguna sobre el ofrecimiento de dichas modalidades; las demás modalidades de pago ofrecidas de forma individual afectan a su relación jurídica con Klarna. Encontrará más información al respecto en su cuenta de Klarna

Tarjeta de crédito Klarna
En el proceso de pedido indica los datos de su tarjeta de crédito. Klarna cargará su tarjeta inmediatamente después de realizar el pedido. No se realiza comprobación de dirección ni de solvencia.

Adeudo directo Klarna
Usted otorga a Klarna una orden de domiciliación SEPA. Klarna le informará de la fecha del cargo en cuenta (denominada prenotificación). El cargo en cuenta se realiza después del envío de la mercancía.

Factura
El importe de la factura vence 14 días después de la recepción de la factura y de la mercancía, mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada en la factura. Nos reservamos el derecho de ofrecer la compra con pago contra factura solo tras una comprobación satisfactoria de solvencia.

8. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los términos descritos en la información sobre el derecho de desistimiento. A los empresarios no se les concede ningún derecho de desistimiento voluntario.

9. Reserva de dominio​​​​​​​

El producto sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.

En el caso de clientes con domicilio en Suiza, estamos facultados para practicar la correspondiente inscripción en el registro de reservas de dominio.

Para empresarios se aplica además lo siguiente: nos reservamos la propiedad del producto hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de una relación comercial en curso. Usted puede revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de sus negocios; todos los créditos derivados de dicha reventa nos los cede usted por anticipado por el importe de la factura –con independencia de una unión o mezcla de la mercancía sujeta a reserva con un bien nuevo–, y nosotros aceptamos dicha cesión. Usted sigue estando autorizado a cobrar los créditos, pero también nosotros podemos cobrarlos por nuestra cuenta si usted no cumple con sus obligaciones de pago. A petición suya liberaremos las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de las garantías supere en más del 10 % el valor de los créditos pendientes.

10. Daños de transporte​​​​​​​

Para consumidores se aplica lo siguiente: si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, le rogamos que reclame dichos defectos al repartidor lo antes posible y que se ponga en contacto con nosotros sin demora. La omisión de una reclamación o de un contacto no tiene consecuencia alguna para sus derechos legales ni para su ejercicio, en particular para sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayuda a poder ejercer nuestros propios derechos frente al transportista o frente al seguro de transporte.

Para empresarios se aplica lo siguiente: el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito se transmite a usted en el momento en que hayamos entregado el bien al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada de otro modo para la ejecución del envío.

11. Garantía legal y garantías comerciales

11.1 Régimen de responsabilidad por defectos

Frente a consumidores con domicilio en Alemania y Austria se aplica lo siguiente:
Se aplica el régimen legal de responsabilidad por defectos.

Para consumidores con domicilio en Suiza se aplica lo siguiente:
Deberá comprobar el estado del bien recibido tan pronto como sea posible según el curso habitual de los negocios y, si se detectan defectos de los que el vendedor deba responder, comunicárselo de inmediato. Si el consumidor omite dicha comunicación, el bien comprado se considerará aceptado, salvo que se trate de defectos que no fueran apreciables en un examen conforme a la práctica habitual. Si tales defectos se detectan más tarde, la comunicación deberá efectuarse inmediatamente después de su descubrimiento; en caso contrario, el bien se considerará aceptado también respecto de dichos defectos.

Devuélvanos el producto defectuoso junto con una descripción del defecto. Usted asume los gastos de transporte que se generen. Prestamos garantía mediante la subsanación de los defectos, a nuestra elección bien eliminando el defecto (reparación), bien entregando un bien sin defectos (entrega sustitutiva). Si el cumplimiento posterior fracasa, usted tiene derecho a resolver el contrato. Esto no se aplica en el caso de defectos de escasa importancia. Queda excluido el derecho a una reducción del precio.

Frente a empresarios y entre comerciantes se aplica lo siguiente:
Salvo que a continuación se acuerde expresamente otra cosa, se aplica el régimen legal de responsabilidad por defectos.
Las siguientes limitaciones y reducciones de plazo no se aplican a las pretensiones derivadas de daños causados por nosotros, por nuestros representantes legales o por nuestros auxiliares en el cumplimiento

• por lesión de la vida, la integridad física o la salud
• por incumplimiento doloso o gravemente negligente de obligaciones, así como por dolo
• por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la parte contratante puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales)
• en el marco de una promesa de garantía, en la medida en que se haya acordado, o
• en la medida en que resulte aplicable el ámbito de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

Limitaciones frente a empresarios

Frente a empresarios, solo se consideran acuerdo sobre las características de la mercancía nuestras propias indicaciones y las descripciones de producto del fabricante que se hayan incorporado al contrato; no asumimos responsabilidad alguna por manifestaciones públicas del fabricante ni por otras afirmaciones publicitarias. Para empresarios, el plazo de prescripción de las pretensiones por defectos en bienes de nueva fabricación es de un año desde la transmisión del riesgo. La frase anterior no se aplica a un bien que, conforme a su uso habitual, se haya empleado en una obra de construcción y haya causado su carácter defectuoso. La venta de mercancía usada se realiza con exclusión de toda garantía. Los plazos legales de prescripción de la acción de repetición conforme al § 445a del Código Civil alemán (BGB) permanecen inalterados.

Advertencia frente a comerciantes

Entre comerciantes se aplica el deber de examen y de denuncia regulado en el § 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si usted omite la comunicación allí regulada, la mercancía se considerará aceptada, salvo que se trate de un defecto que no fuera apreciable en el examen. Esto no se aplica si hemos ocultado dolosamente un defecto.

11.2 Garantías comerciales y servicio de atención al cliente

Encontrará información sobre las garantías comerciales adicionales aplicables en su caso y sobre sus condiciones exactas junto al producto correspondiente y en páginas informativas específicas de la tienda online.

Atención al cliente: nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para consultas, reclamaciones y reclamaciones por defectos en días laborables por teléfono en el +49 89 48929691 y por correo electrónico en support@lulu-belle.de.

12. Responsabilidad​​​​​​​

Respondemos siempre de forma ilimitada por las pretensiones derivadas de daños causados por nosotros, por nuestros representantes legales o por nuestros auxiliares en el cumplimiento

• por lesión de la vida, la integridad física o la salud,
• por incumplimiento doloso o gravemente negligente de obligaciones,
• por promesas de garantía, en la medida en que se hayan acordado, o
• en la medida en que resulte aplicable el ámbito de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

En caso de incumplimiento por negligencia leve, por nuestra parte, de nuestros representantes legales o de nuestros auxiliares en el cumplimiento, de obligaciones contractuales esenciales cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la parte contratante puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales), la responsabilidad queda limitada en su cuantía al daño previsible en el momento de la celebración del contrato con cuya producción debe contarse típicamente.
Por lo demás, quedan excluidas las pretensiones de indemnización por daños y perjuicios.

13. Resolución de litigios​​​​​​​

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) que puede encontrar aquí . Estamos dispuestos a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios en materia de consumo.

14. Disposiciones finales

Si usted es empresario, se aplica el derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (UN-Kaufrecht, CISG).

Si usted es comerciante en el sentido del Código de Comercio alemán (Handelsgesetzbuch), persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre nosotros y usted es nuestro domicilio social.

Si alguna de las cláusulas de estas condiciones generales de contratación fuera total o parcialmente ineficaz, el contrato seguirá siendo eficaz en lo demás. En la medida en que alguna cláusula sea ineficaz, el contenido del contrato se regirá por las disposiciones legales.

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